Gambaran Umum
Kebijakan pengembalian dan refund kami berlaku selama 30 hari. Jika sudah lewat 30 hari sejak tanggal pembelian, kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana penuh atau penukaran.
Untuk memenuhi syarat pengembalian, produk harus belum digunakan dan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, serta dalam kemasan asli.
Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan, seperti barang yang mudah rusak (makanan, bunga, koran, majalah), produk intim atau sanitasi, bahan berbahaya, cairan/gas mudah terbakar.
Barang yang tidak dapat dikembalikan:
- Kartu hadiah (gift card)
- Produk perangkat lunak yang dapat diunduh
- Beberapa produk kesehatan dan perawatan pribadi
Untuk melengkapi pengembalian, Anda harus menyertakan struk atau bukti pembelian.
Jangan mengirimkan produk kembali ke pabrikan.
Situasi dengan Refund Parsial
- Buku dengan tanda penggunaan jelas
- CD, DVD, kaset, perangkat lunak, atau rekaman yang sudah dibuka
- Barang yang tidak dalam kondisi asli, rusak, atau kehilangan bagian yang bukan karena kesalahan kami
- Barang yang dikembalikan lebih dari 30 hari setelah diterima
Pengembalian Dana
Setelah pengembalian barang diterima dan diperiksa, kami akan mengirimkan email konfirmasi. Kami juga akan memberi tahu apakah refund Anda disetujui atau ditolak.
Jika disetujui, refund akan diproses dan dikreditkan ke kartu atau metode pembayaran awal dalam beberapa hari kerja.
Refund Terlambat atau Hilang
Jika Anda belum menerima refund:
- Periksa kembali rekening bank Anda
- Hubungi perusahaan kartu kredit, mungkin butuh waktu sebelum refund resmi diposting
- Hubungi bank Anda, sering ada waktu pemrosesan tambahan sebelum refund ditampilkan
Jika setelah semua langkah di atas refund belum diterima, hubungi kami di ptciptakreasicenderamata@gmail.com.
Barang Diskon
Hanya barang dengan harga normal yang dapat direfund. Barang diskon tidak dapat direfund.
Pertukaran
Kami hanya mengganti barang jika rusak atau cacat. Jika Anda ingin menukar dengan barang yang sama, kirim email ke
ptciptakreasicenderamata@gmail.com
dan kirimkan barang Anda ke alamat kantor kami:
PT Cipta Kreasi Cenderamata (SAE 46 Souvenir),
Cegokan, Desa Wonolelo, Kec. Pleret, Kab. Bantul, DIY 55791.
Hadiah
Jika barang ditandai sebagai hadiah saat pembelian dan dikirim langsung kepada Anda, Anda akan menerima kredit hadiah senilai barang yang dikembalikan. Setelah barang diterima, sertifikat hadiah akan dikirimkan kepada Anda.
Jika barang tidak ditandai sebagai hadiah, atau pembeli awal mengirimkan ke dirinya sendiri lalu memberikannya kepada Anda, maka refund akan diberikan kepada pembeli awal.
Pengiriman Pengembalian
Untuk mengembalikan produk Anda, kirimkan ke alamat berikut:
PT Cipta Kreasi Cenderamata (SAE 46 Souvenir),
Cegokan, Desa Wonolelo, Kec. Pleret, Kab. Bantul, DIY 55791.
Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman saat mengembalikan barang. Biaya pengiriman tidak dapat direfund. Jika Anda menerima refund, biaya pengiriman balik akan dipotong dari jumlah refund.
Waktu pengiriman barang pengganti dapat bervariasi tergantung lokasi Anda.
Untuk barang bernilai tinggi, kami menyarankan menggunakan layanan pengiriman dengan pelacakan atau menambahkan asuransi pengiriman. Kami tidak menjamin bahwa barang yang dikembalikan akan sampai ke alamat kami.
Butuh Bantuan?
Untuk pertanyaan terkait pengembalian dan refund, hubungi kami di ptciptakreasicenderamata@gmail.com atau telepon 0895398290384.